Quando desideri trovare clienti via Internet, hai 2 scelte principali:
- il commercio elettronico
- la lead generation.
Con il commercio elettronico vendi direttamente i tuoi prodotti; il cliente solitamente ti paga on line, via carta di credito.
Con la lead generation, il web ti è utile per generare contatti da potenziali clienti (solitamente: richieste di preventivo). Questi contatti vengono seguiti e chiusi da un commerciale.
Questi 2 modelli implicano modelli di organizzazione differenti. E differenti problematiche. Vediamole in dettaglio:
nel commercio elettronico…
…hai la comodità di ricevere direttamente gli ordini. Tuttavia la tua azienda dovrà svolgere molto lavoro di servizio clienti e di logistica. Le transazioni potrebbero essere spesso per importi ridotti, quindi dovrai avere una struttura che possa gestire ordini di basso valore, in modo economico ed efficace.
In più, quando inizi un progetto di commercio elettronico, molto spesso succede di partire senza un patrimonio fondamentale: una base clienti fedele, abituata ad acquistare da te, on line. Questo significa che all’inizio potresti vedere poche vendite, e successivamente una graduale crescita via via che aumenta la tua base clienti fedele.
Poichè le vendite non saranno subito elevate, dovrai chiederti se economicamente puoi permetterti un periodo di vendite ridotte. Invece…
…nella lead generation…
…soprattutto se vendi prodotti/servizi da importi elevati, molto spesso puoi ottenere vendite elevate fin da subito.
Tuttavia, affinchè il meccanismo funzioni, dovrai avere personale commerciale e processi commerciali rodati, in modo da chiudere in vendita le numerose richieste che arrivano da web.
In caso di necessità, è possibile automatizzare una parte del processo di follow up sul contatto acquisito.
La mia preferenza tra questi 2 tipi di campagna? eccola