Oggi ho tracciato un altro grafico. Per mostrarti 2 approcci per acquisire clienti via web…
- il primo è quello del commercio elettronico, in cui il cliente acquista on line
- il secondo è quello della lead generation, dove via web si ottiene un contatto commerciale, che poi sarà trasformato in vendita da un commerciale
Eccoti il disegno che sintetizza questi 2 modelli (ipotizzando il traffico arrivi da Google):
Allora, funziona così: nell’ipotesi di usare Google, puoi inviare traffico al tuo sito o pagando (con Adwords) o con il posizionamento organico.
A quel punto, in un sito di commercio elettronico, il cliente può acquistare direttamente on line.
Se invece utilizzi il sistema della lead generation, dal sito il potenziale cliente invia una richiesta di contatto per un commerciale dell’azienda. Sarà poi cura del commerciale capire le esigenze del cliente e, in caso, chiudere il contatto in vendita.
Solitamente la vendita via commercio elettronico è più indicata per prodotti standard, spesso dal prezzo unitario ridotto.
Il meccanismo per lead generation è più adatto per prodotti/servizi ad alto valore, con soluzioni spesso personalizzate in base alle esigenze del cliente.
Riguardo la lead generation, eccoti un interessante aneddoto di Matteo.
PS: sì, questi grafici li metto anche per dare un po’ di colore al blog!