Nell’articolo di ieri sulla conversion, stavamo vedendo che con tassi di conversion nel web attorno all’1%, nel web c’è molto spazio per crescere e vendere di più. Anche a parità di visitatori.
Uno dei fattori che più incide nel successo di un sito è la credibilità e la capacità di coinvolgere maggiormente il potenziale cliente.
Talvolta il potenziale cliente si trova a decidere tra l’acquisto on line o l’acquisto off line. Ed una miglior esperienza nel web può portarlo a preferire l’acquisto on line.
Questo articolo su edit mi ha dato lo spunto per fare alcune considerazioni su quelli che potremmo deinire i “mercati collaborativi”. Cioè quei mercati dove la qualità dei concorrenti fa crescere l’intero settore, perchè fa appassionare di più il potenziale cliente.
Un esempio… ipotizziamo di essere nel mercato on line della formazione per investire in Borsa. Il potenziale cliente può appassionarsi o meno all’argomento. E può decidere di ottenere le informazioni on line oppure off line.
In questo caso, se nel web ci fossero molti “concorrenti” di qualità, è più probabile che il potenziale cliente si appassioni all’argomento. E che preferisca servirsi via web piuttosto che off line. Acquistano corsi da più aziende diverse, proprio perchè è nato un forte interesse per l’argomento.
In questo modo tutte le aziende on line nel settore ne hanno un beneficio. E per loro non è un problema far sapere che ci sono concorrenti ed aziende con un’offerta alternativa. Talvolta su argomenti complementari ai propri.
Per avere una controprova del concetto, ho poi provato a pensare a qualche caso nell’off line dove una molteplicità di concorrenti fa crescere la torta per tutti. Di esempi me ne sono venuti in mente più di uno.
Eccone uno… a Venezia tempo fa la zona più trafficata per i locali serali era la Fondamenta della Misericordia. Poi, ad un certo punto, sono iniziati a comparire molti bar in zona Campo s.Margherita. Raggiunta una certa “massa critica” di bar, sempre molte più persone hanno iniziato a trascorrere le serate in zona s.Margherita, proprio per la varietà e l’interesse dell’offerta.
Recentemente un fenomeno simile sta accadendo a Rialto… negli ultimi mesi si sono moltiplicati i locali in questa zona, e la gente ha cominciato a frequentare spesso quella zona.
Il punto è che in alcune situazioni, un certo numero di concorrenti di qualità fa crescere le vendite per tutti. Perchè il cliente trova con maggior frequenza ciò che desidera, e si “appassiona” alla tipologia di offerta.
Sul web questo fenomeno potrebbe accadere con una discreta frequenza. Perchè è un settore in crescita. Perchè le conversion non sono ancora elevate. E per le possibilità di scambio date da contenuti e link.