Per comodità, possiamo considerare il valore della presenza sul web di un’azienda come somma di 2 fattori:
- la capacità di portare clienti e contatti
- la capacità di tenere una relazione con contatti e clienti esistenti.
Per portare clienti e contatti nuovi è importante che le pagine del sito (o dei siti) dell’azienda siano indicizzate per le keyword corrette. Ed è importante che il messaggio presentato sia persuasivo. In più, all’indicizzazione naturale vanno spesso aggiunte altre forme di visibilità (ad esempio con Adwords), che spesso consentono di ottenere risultati rapidi ed un veloce ritorno sull’investimento.
Molte PMI focalizzano la propria presenza web non per l’acquisizione clienti, ma per una semplice visibilità di base, alla quale rimandare i contatti acquisiti. Il motivo è che quest’ultima funzione sembra più semplice da realizzare rispetto all’acquisizione clienti. In realtà anche nel marketing relazionale via web ci sono tecniche avanzate: costruire una personalità on line, le tecniche per facilitare l’acquisto ripetuto da parte dei clienti, le tecniche per giustificare prezzi più elevati rispetto alla concorrenza.
A tale proposito, spesso può essere utile un blog.
La domanda da farsi è quindi: “la presenza web dell’azienda è in grado di generare clienti e contatti? ed è in grado di facilitare la relazione con i contatti ed i clienti esistenti?”