Qualche giorno fa ti avevo accennato a come uno dei processi sui quali mi trovo a riflettere spesso quando disegno campagne di web marketing e modelli di business per il web, è la gestione e sviluppo del cliente.
Il cliente acquisito comporta per l’azienda un’opportunità di futuri profitti. Perchè chi ha già comprato da te e ha apprezzato le tue offerte, è probabile che acquisti ancora.
Però, sotto un altro punto di vista, il cliente comporta anche dei costi. Costi per proporgli offerte nuove, costi per seguirne le richieste e necessità, etc etc
In genere, si cerca di fare in modo che il cliente sia contento e che la differenza tra costi e ricavi sia la più profittevole possibile.
E qui entrano in gioco due dimensioni.
La prima è quella dello sviluppo del cliente. E cioè… come strutturare un sistema tale che il cliente che ha comprato da te una volta, compri ancora ed ancora.
La seconda dimensione è quella del controllo del cliente. Come ridurre la complessità ed i costi che la relazione con il cliente comporta?
Quello che mi succede di vedere è che spesso si può impostare le dinamiche corrette (di sviluppo e controllo del cliente) fin dall’inizio della campagna. Cioè il modo in cui acquisisci il cliente ha in parte influenza sul profitto che ne deriverà in seguito.
Su questo tema, trovi un concetto curioso in questo articolo che ho scritto su Conversazioni Marketing.