Qualche giorno fa avevo scritto come le mie campagne preferite siano quelle di lead generation. Oggi voglio raccontarti quello che vedo i clienti apprezzano di più…
Volendo sintetizzare, operativamente le azioni di web marketing che possiamo lanciare sono di 3 tipi:
- campagne di acquisizione clienti
- campagne sui clienti acquisiti
- miglioramento e arricchimento dei contenuti web dell’azienda.
Beh, quello che vogliono i clienti sono risultati immediati. E le campagne che ho visto essere apprezzate di più sono quelle di acquisizione clienti (per coincidenza, sono anche quelle che preferisco anch’io…)
Dall’altro lato… le campagne web sui clienti acquisiti richiedono spesso l’utilizzo di una mailing list dei clienti. Cosa che spesso l’azienda non ha.
Inutile parlare di miglioramento ed arricchimento dei contenuti… (compresa la creazione di un blog). Non sono attività che portano soldi subito all’azienda. E noi abbiamo la necessità ed il dovere di essere pratici e portare risultati immediati e tangibili al cliente.
La prima azione sarà quindi utilizzare il web per portare clienti all’azienda. Come già accennato, attualmente Internet in molti mercati costituisce il canale più economico per acquisire clienti.
Ma…
quali strumenti utilizzare operativamente?
Qui ogni marketer ha le sue preferenze. Tempo fa io apprezzavo sia eBay che Adwords. A seconda delle situazioni. Adesso tendo a privilegiare Adwords. Per tutta una serie di motivi che probabilmente racconterò una prossima volta.
La cosa più interessante avviene dopo aver messo in piedi un sistema di acquisizione clienti (o di acquisizione contatti commerciali). Da quel momento, le altre azioni che avevamo citato prima cominciano ad avere più senso. Ed essere più apprezzate.
Perchè nel frattempo il sistema “web based” di generazione clienti e contatti ha iniziato a creare entusiasmo in azienda. E ha generato tutta una serie di nuove opportunità da cogliere… con l’email marketing, con il blog, con la costruzione di una personalità on line, etc
Incidentalmente, queste azioni successive diventano spesso necessarie per dare solidità e stabilità al business. Perchè i costi di acquisizione clienti sono quelli più facilmente destinati a salire.
Ne riparleremo…